Условия обмена и возврата

Клиент может оставить заявку на возврат или обмен товара ненадлежащего качества до подписания акта получения у курьерской компании.

В случае положительного ответа на заявку. компания обязуется вернуть средства клиенту, предварительно отняв от суммы расходы на доставку. На выполнение этого обязательства отводится 10 дней с момента, когда заявка подавалась. Заявки принимаются на почту borgeze.art@gmail.com
Клиент может обменять товар. Это можно сделать в течение 14 дней (без учета дня покупки).
Если же у компании нет аналогичного товара в момент запроса клиента, то последний может потребовать возврат средств.
Алгоритм действий – клиент должен написать письмо на почту borgeze.art@gmail.com. После согласования даты привезти на склад компании, находящийся в Санкт-Петербурге. Клиенты, живущие в другие городах страны, организуют доставку за свой счет.

Клиент также может попросить компанию устранить дефект в рамках гарантийных обязательств. Заявка так же отправляется на почту, указанную выше.

Деньги за товар возвращаются тем же способ, которым клиент оплачивал покупку. Единственное исключение – если клиент перечислял средства через платежный терминал, то назад получить их назад он сможет через почтовый или банковский перевод. Реквизиты клиент обязательно указывает в своем заявлении.

Что делать, когда возникает пересортица?
Если при передаче клиент обнаружит другой (не тот который заказывал) товар, то он вправе отказаться от него на месте. Замена на нужный товар происходит путем отмены текущего заказа и создания нового. Если же замена невозможна в силу разных обстоятельств, то клиент вправе составить заявление, в котором он попросит вернуть средства. Компания должна выполнить эту просьбу в течение 10-ти дней с момента подачи заявки.

Клиент обязан при получении проверить количество товара. Если выявляется несоответствие, то он должен составить соответствующий акт и предоставить его на рассмотрение компании. Недостающий товар передается клиенту посредством создания нового заказа. Если сделать это невозможно, то компания обязуется вернуть стоимость недостающего продукта клиенту.